POLITICA DE ENTREGA DE ENVIOS
Última actualización 28 de febrero de 2025
Agradecemos tu compra en Herbolario El Valle. Esta política detalla nuestras opciones de envío y entrega para que tengas una experiencia de compra clara y satisfactoria.
OPCIONES DE ENTREGA:
Recogida en tienda
La recogida en tienda es gratuita y está disponible para todos los productos. Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando tu pedido esté listo para recoger.
Horario de recogida:
-Lunes a viernes: 10:00 – 13:30 y 17:00 – 19:30
-Sábados: 10:00 – 13:30
-Domingo y festivos: cerrado
Entrega a domicilio (Soto del Real)
Para los residentes en Soto del Real, ofrecemos entrega a domicilio gratuita para compras superiores a 50 €. Para compras inferiores, se aplicará un suplemento de 3 €. Nos pondremos en contacto contigo para coordinar la entrega en uno de los siguientes horarios disponibles:
-Lunes a viernes a las 9:30 o a las 20:10 h.
-Miércoles, jueves y viernes a las 9:30 o a las 14:15 h.
Cuando el pedido esté preparado y listo para su entrega, nos pondremos en contacto con usted vía WhatsApp, o por medio de otra vía de comunicación facilitada, para confirmar la disponibilidad de entrega en el horario seleccionado, de no ser posible se informará al cliente de los tramos horarios disponibles.
Envío a domicilio (toda la península)
Sólo se realizarán envíos a España (península). No se realizan envíos a las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta ni Melilla. El peso máximo de envío será de 50 kg.
Los horarios de entrega son los siguientes:
-Pedidos recibidos antes de las 10 h del día en curso: entrega en 24/96 horas
-Pedidos recibidos después de las 10 h del día en curso: entrega en 48/96 horas
El horario de entrega será a lo largo del siguiente día hábil, entregando de lunes a viernes.
En algunos casos, un proveedor externo puede gestionar nuestro inventario y será responsable del envío de sus productos.
Nuestros envíos tienen las siguientes tarifas:
Total compra | Peso | Costo de Envío |
Menos de 100 € | Inferior a 10 kg | 6 € |
Más de 100 € | Inferior a 10 kg | GRATIS |
Menos de 150 € | Superior a 10 kg | 9 € |
Más de 150 € | Superior a 10 kg | GRATIS |
Nota: Herbolario El Valle no asume ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos facilitados no sean correctos, estén inexactos o incompletos. En caso de que la dirección de entrega sea errónea o el destinatario la modifique posteriormente, los gastos de reexpedición correrán a cargo del cliente, teniendo un cargo adicional de 3,80 € si la entrega se realizara en la misma delegación. Si la entrega fuera en una delegación diferente, nos pondremos en contacto contigo para gestionar un nuevo envío, debiendo asumir el costo total del envío.
Información adicional
Te informaremos sobre cualquier detalle adicional del envío después de realizar tu pedido. Los plazos de entrega son estimados y pueden variar. Una vez que tu pedido esté preparado, recibirás un correo electrónico de confirmación.
En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no dará derecho al cliente a exigir indemnización alguna.
El plazo máximo de entrega de un producto comprado a través de Internet es de 30 días. Si el vendedor no puede cumplir con el periodo prometido, tiene la obligación de notificárselo y él consumidor podrá decidir si sigue adelante con la operación o si desiste sin coste adicional. En este caso, el vendedor está obligado a devolver de manera inmediata el dinero.
Envíos internacionales
Lamentablemente, no realizamos envíos internacionales.
Retrasos en la entrega
Si tu pedido se retrasa por algún motivo, te contactaremos lo antes posible para informarte de la nueva fecha de entrega estimada.
Contacto
Si tienes alguna pregunta o comentario, no dudes en contactarnos:
- Teléfono: 605 912 590 (gratuito)
- Correo electrónico: herbolarioelvalle@gmail.com
- Formulario de contacto: http://www.herbolarioelvalle.es/contacto/
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Última actualización: 28/02/2025
En Herbolario El Valle, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás contento con tu pedido, puedes devolverlo de acuerdo con las siguientes condiciones:
- Plazo de devolución:
- Tienes un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.
- Condiciones de devolución:
- El producto debe estar en su estado original, sin usar, sin daños y con todos sus accesorios y embalaje original.
- Debes presentar el comprobante de compra (factura o número de pedido).
- En caso de productos defectuosos o dañados durante el envío, el cliente debe ponerse en contacto con la tienda en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías del producto dañado.
- Proceso de devolución:
- Contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto de la página web para solicitar una devolución. https://www.herbolarioelvalle.es/contacto/
- Indica el motivo de la devolución y el número de pedido.
- Te proporcionaremos las instrucciones para devolver el producto.
- Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, a menos que el producto esté defectuoso o dañado.
- Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
- Opciones de reembolso:
- Reembolso al método de pago original: Se realizará el reembolso del importe del producto devuelto, excluyendo los gastos de envío originales.
- Excepciones:
- Alimentación: Los productos alimenticios no son elegibles para devolución, a menos que se encuentren en mal estado. En tal caso, se requerirá una fotografía que demuestre el deterioro del producto.
- Higiene personal: por razones de higiene, los utensilios de higiene personal (esponjas, cepillos, bragas menstruales, etc.) no son elegibles para devolución.
- Higiene íntima: Los productos de higiene íntima (compresas, tampones, etc.) sólo se aceptarán para devolución si conservan su embalaje original intacto y sin abrir.
- Contacto:
- Si tienes alguna pregunta o duda sobre nuestra política de devoluciones, puedes contactarnos a través de:
- Teléfono: 605 912 590 (gratuito)
- Correo electrónico: herbolarioelvalle@gmail.com
- Formulario de contacto: http://www.herbolarioelvalle.es/contacto/
